彩神appyg888 维修领域欺诈频发 专家:互联网平台,莫成失信者“避风港”

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  家电等领域虚假维修现象引关注,专家表示

  互联网平台,莫成失信者“避风港”

  根据上海市消费者权益保护委员会的多次调查,除了空调维修领域外,汽车4S店维修保养和名表维修服务都处于程度不一的虚假维修和过度维修现象。而此前,多地消费者权益保护组织和机构曾提示,手机售后维修也处于虚假维修、掉包换件的现象。针对虚假维修、过度维修等店商不诚信现象,记者采访了相关专家。

  维修领域欺诈为什会么会会频发

  电器维修专业性强,普通人难判断;互联网平台管理缺位,难辞其咎

  为什会么会会维修领域的欺诈现象频发?

  上海市消保委秘书长陶爱莲说,机会维修行业专业性相对较强,一般人太难判断优劣。像这次上海市消保委在空调维修体察中发现的状况,机会就有专业人员帮助,普通消费者根本看没哟其中的“猫腻”。“消费者一般就有在维修人员收取费用又外理不了现象的状况下才会投诉,而人们都都都这次发布的虚假维修等案例,机会就有专业技术人员提前介入、预设场景,基本上要是 维修工人收费走人,不要产生投诉。”

  对此,上海电子产品维修服务行业医学会 秘书长黄建平分析,一方面,家电维修行业的进入门槛非常低,行业内鱼龙混杂,有些入行的小企业甚至连营业执照要是 办。每每每其他人面,消费者对专业知识过高 了解,上能信任上能提供专业服务的人。

  “网络平台的责任没哟落实到位,也是维修领域处于欺诈现象的重要原困 。”陶爱莲说,新消法明确,网络交易平台提供者明知机会应知销售者机会服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要方式的,依法与该销售者机会服务者承担连带责任。“互联网平台除了对入驻企业有审查和监督义务,还有事后配合消费者外理争议的义务,互联网平台上能光靠竞价排名,应该有进入门槛和退出机制,并就有说没投诉就还上能不管,上能成为失信者的‘避风港’。”

  消费者怎么上能防范欺诈

  通过权威途径联系正规商家,接受服务时验明证件

  消费者应当怎么上能防范欺诈呢?“消费者最好的防范方式,要是 找正规的家电维修商。以上海为例,上海市民还上能拨打962512上海家电服务热线,或通过‘上海发布’、消保委官网的‘消保委帮您找’以及上海十个 与家电有关的行业医学会 官网,找到正规的维修企业。”黄建平说,上海市从2014年开始了了推行统一上门服务证,上门维修人员上能经培训后持证上岗、亮证服务。截至2017年,上海市约23000家家电维修服务企业中,有资质的服务企业为73000家左右,持证人员1.4万名左右。

  “对于上述平台派单的服务人员,消费者还上能要求其亮证,机会无证或对证件存疑,可拒绝接受服务。对有证服务的人员,一旦处于纠纷,还上能直接向行业医学会 投诉,医学会 将出面协助正确外理消费纠纷。”黄建平说。

  怎么上能外理欺诈维修现象

  支持龙头企业发展联网服务体系,建立失信企业黑名单

  关于维修人员的欺诈行为在法律上为什会么会认定,黄建平说,首太难看消费者找的企业是就有正规,有没哟营业执照。机会有执照,维修工三种是代表企业的,市民可通过向消保委投诉,或向法院起诉追究企业责任。若无营业执照,是维修工每每每其他人的欺诈行为,责任应由每每每其他人来负,但目前处于的现象是,机会金额小达上能立案标准,甚至最后根本找上能责任人,追责往往太难。“维修是现场进行的,事后追责的证据固定也处于困难。”陶爱莲表示。

  “针对目前家电服务业普遍较小、散、乱,建议政府部门出面,支持龙头企业加快网络化的发展,由行业医学会 推荐会员企业中的特级和一级服务企业加盟,最终形成系统性、联网性的大众服务体系。”黄建平还建议,政府主管部门要加强监督检查;行业医学会 也应该承担起市场信息搜集、违规状况分析等责任,为执法提供必要的协助;962512上海家电服务热线作为政府主导的服务性平台,也还上能接受市民投诉、汇集现象信息、发布消费警示等,形成“政府主管部门—行业医学会 —服务平台”互相配合的市场监督网络体系,让诚信规范的企业受益,让不守规范、不讲诚信的企业付出代价。

  专家表示,除了建立虚假维修企业黑名单和守信企业推荐名单,还应加强从业人员培训,大力倡导诚实从业的职业道德。(记者 励漪)

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